1. Envio dos Pedidos

A Estrela Black trabalha exclusivamente com envios pelos Correios (PAC e SEDEX).
Todos os pedidos são preparados e postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega exibidos no checkout são estimados pelos Correios e podem sofrer alterações por fatores externos, como atrasos logísticos, clima, operações especiais ou greves.

​

2. Rastreamento

Após a postagem, o cliente recebe automaticamente o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp (caso informado).

O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente pelo site dos Correios.

​

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido retorne à nossa loja devido a:

• endereço incorreto,

• endereço incompleto,

• ausência de recebedor ou

• qualquer impossibilidade de entrega pelos Correios,

o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete.

​

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Atenção: Por se tratarem de produtos de uso pessoal (cabelos, fibras, laces), as regras seguem normas de higiene e segurança.

​

4. Arrependimento da Compra (Devolução por Desistência)

A Estrela Black não aceita devoluções por arrependimento para produtos do tipo cabelo, por motivos de higiene e integridade do produto.

​

5. Devolução por Produto Não Utilizado

Trocas ou devoluções só serão aceitas quando:

• o produto não foi usado,​

• não foi instalado,

• está com todos os lacres intactos,

• está em sua embalagem original e

• em perfeito estado para revenda.

Caso qualquer sinal de uso seja identificado, a devolução será recusada.

​

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 10 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.

Processo:

1. O cliente envia fotos e vídeos mostrando o defeito.

2. A Estrela Black realiza a análise (prazo de até 5 dias úteis).

3. Caso seja constatado defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre:

   • troca por outro produto igual, ou

   • reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos:

• mau uso,

• instalação incorreta,

• danos causados por calor excessivo, química ou tração,

• desgaste natural pelo uso.

​

7. Não Aceitamos Trocas ou Devoluções nas Seguintes Situações

• Produto usado ou instalado.

• Produto com odor, cortes, frizz, tintura ou danos.

• Falta de itens da embalagem original.

• Devoluções após o prazo informado.

​

8. Custos de Envio

• Em casos de defeito confirmado, o frete de devolução é por conta da Estrela Black.

• Nos demais casos, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

​

9. Contato

Para solicitar suporte, troca ou análise, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: estrelablack@outlook.com
📱 WhatsApp: 11 98550-6446